Política de Cancelamento e Reembolso

Cancelamento de Assinatura

A assinatura de Entrega do Trajeto pode ser cancelada a qualquer momento, sem multa, pelos canais indicados a seguir:

• Pelo e-mail de atendimento suporte@entregadotrajeto.com
• Pelo canal de atendimento do site

Após o cancelamento, o acesso ao plano continua até o fim do período já pago.

Direito de Arrependimento

Na contratação pela internet, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) assegura 7 dias para desistir, com devolução integral; o prazo de satisfação desta política não reduz esse direito.

Prazo de Satisfação

Novos assinantes têm 7 dias para pedir o reembolso do valor pago se o serviço não atender às expectativas.

Exceções

O reembolso pode não ser concedido nos casos indicados a seguir:

• Mais de 2 pedidos de reembolso em 12 meses
• Abuso comprovado do serviço
• Uso contrário aos Termos de Uso

Política de Reembolso

As condições de reembolso dependem do momento da solicitação, conforme a tabela:

Forma de Devolução

O valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento usado na contratação. O prazo de crédito depende da operadora do cartão ou do banco.

Prazos de Processamento

Os prazos de análise e de crédito do reembolso são os seguintes: resposta ao pedido dentro de 48 horas úteis; e devolução em até 7 dias úteis depois de aprovada, segundo o prazo da instituição financeira.

Como Solicitar

Para pedir cancelamento ou reembolso, entre em contato pelos canais a seguir: